So erreichen Sie uns

Bei Fragen rund um Ihr Konto, Einzahlungen oder Bonusbedingungen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Wir antworten schnell, verbindlich und auf Deutsch.

Ihre Wege zu uns

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von midarion-ch.ch, sobald Sie eingeloggt oder als Gast unterwegs sind. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten; zu Spitzenzeiten dauert es selten länger als 5 Minuten.

Wenn es nicht eilt oder Screenshots nötig sind, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage manuell und antworten innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden.

Wobei wir helfen

Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir jede Nachricht, unabhängig vom Kanal. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage sofort an die zuständige Stelle geht. Wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Nachbesserungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmittel wie TWINT oder PostFinance, Limits, Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, abgeschnittene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen, 200 Freispiele aus dem Willkommenspaket, Cashback-Regeln
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschluss

Vor dem Schreiben prüfen

Wenn Sie sich danach trotzdem an uns wenden, beschleunigen diese drei Angaben die Bearbeitung erheblich: Ihr Benutzername, die Uhrzeit des Vorfalls und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Bei Zahlungsthemen nennen Sie zusätzlich die Methode und den Betrag in CHF. Screenshots hängen Sie einfach an die E-Mail an; im Chat senden Sie sie direkt als Datei.

• FAQ: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC beantwortet unsere Hilfe-Seite unter midarion-ch.ch/faq
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind
• Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» und «Historie» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel

Firmensitz und Medienanfragen

Offizielle Adresse

Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen per Post oder rechtlichen Anliegen, richten Sie an Midarion Entertainment Ltd., Malta. Lizenziert sind wir unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017. Für rechtlich verbindliche Schreiben empfehlen wir zusätzlich die Zustellung per E-Mail, damit wir Ihre Anfrage sicher und nachvollziehbar erfassen.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Diese Anfragen landen direkt bei unserer Partnerschaftsabteilung; wir melden uns in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Anfragen über den regulären Support erreichen uns ebenfalls, verursachen aber längere Wege.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche geöffnet. Öffnen Sie das Fenster unten rechts auf jeder Seite, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Wir bearbeiten eingereichte Dokumente innerhalb von 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter «Verifizierung».

Wohin schicke ich Presse- oder Partneranfragen?

Medien- und Geschäftsanfragen gehen an [email protected]. Die Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf unter «Kasse». Läuft die Auszahlung noch innerhalb der Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto beziehungsweise 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Andernfalls schreiben Sie an [email protected] mit Benutzername, Betrag und Zahlungsmethode.