Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei Midarion Casino aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz vor übermässigem Spielverhalten. Deshalb kombinieren wir technische Massnahmen mit persönlichen Angeboten, die Sie jederzeit selbst steuern.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, die auf problematisches Spielen hindeuten können, etwa starke Einzahlungsanstiege oder nächtliche Dauersessions. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck. Zusätzlich erinnern Reality Checks Sie im Abstand von 30, 60 oder 120 Minuten daran, wie lange Ihre Session bereits läuft.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die man selbst kaum bemerkt. Die folgenden Signale aus der Praxis der Suchtberatung können Ihnen helfen, ehrlich hinzuschauen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzfunktionen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen; sofort aktiv, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Tag oder Woche, praktisch für Slot-Sessions.
• Session-Erinnerung: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis an.
• Realtime-Reality-Checks: blendet nach Ihrer gewählten Zeit eine Übersicht mit Spieldauer und Saldo ein.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto zeitweise für 24 Stunden bis 30 Tage, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Laufzeit; Details siehe unten.
• Selbsttest: 10 Fragen zur Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens, anonym und ohne Konsequenzen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Laufzeiten und Ablauf

Bei Midarion Casino unterstützen wir Ausschlusslaufzeiten von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Eine kurze Sperre richtet sich an Spielerinnen und Spieler, die eine Auszeit brauchen; der dauerhafte Ausschluss ist die richtige Wahl, wenn Ihr Spielverhalten aus dem Ruder gelaufen ist.

Ihr Guthaben wird bei Beginn des Ausschlusses nicht eingezogen, sondern bleibt sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten laufen regulär aus. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie sich aktiv bei unserem Support melden; eine automatische Reaktivierung gibt es nicht. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, ob eine Rückkehr sinnvoll ist, und können zusätzliche Limits vereinbaren. Für den dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, und den Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung schliesst innerhalb von 48 Stunden ab; ohne sie gibt es keine Auszahlung.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie nie die Speicherung des Passworts im Browser, wenn andere Personen Ihren Computer mitbenutzen.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und professionelle Unterstützung ist der bessere Weg. Diese Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch in Ihrer Region:

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 800, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Suchtfragen aller Art.
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Beratung, kostenlos und weltweit.
• Fachstelle für Suchtprävention Ihres Kantons, Kontaktdaten über infodrog.ch.

Sprechen Sie uns direkt an

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Betreffen Sie Limits, eine laufende Sperre oder Bedenken zu Ihrem Spielverhalten, leiten wir Sie an unsere zuständige Fachstelle für Spielerschutz weiter.

Ein Gespräch mit uns hat keine negativen Konsequenzen für Ihr Konto. Das Gegenteil ist der Fall: Wer früh um Hilfe bittet, erhält sie. Und wenn heute nicht der Tag für ein Gespräch ist, dann wenigstens für ein Limit. Beides dauert weniger als fünf Minuten.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken, nachdem ich es erhöht habe?

Ja, Absenkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen werden dagegen erst 24 Stunden später wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf Ihrem Konto gesperrt. Bei befristeten Ausschlüssen können Sie es nach Ablauf wieder nutzen; beim dauerhaften Ausschluss koordinieren wir die Auszahlung mit Ihnen.

Kann ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Ein zweites Konto verstösst gegen unsere AGB, und wir schliessen Zweitkonten bei der Identitätsprüfung. Die Sperrung gilt für Sie als Person, nicht nur für ein Konto.

Ist der Selbsttest für das Support-Team sichtbar?

Nein, der Selbsttest läuft anonym und wird nicht in Ihrem Konto gespeichert. Niemand bei Midarion Casino sieht Ihre Antworten.

Ab welchem Alter darf ich bei Midarion Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Ausweisdokument; ohne erfolgreiche Prüfung gibt es keine Auszahlung.